Как медиахолдинг создал свою собственную «AI-лабораторию»: что они делают, с какими трудностями столкнулись и что советуют другим редакциям

Easy AI уже писал, что внедрение ИИ в редакциях становится комплексным, и рассказывал о таком подходе — когда скандинавский таблоид для своих нужд сформировал целый AI-хаб.

Сегодня история про похожий проект. Норвежская DN Media Group, специализирующаяся на бизнес и политической тематике, создала лабораторию, отвечающую за редакционные AI-продукты.

Как они работают, где используют ИИ и что советуют другим редакциям, только начинающим внедрять AI, в интервью Bright­sites рассказали глава AI Lab Ханне Бронмо Иннердал и редактор по развитию в DN (ведущем СМИ медиахолдинга) Магнус Аабех.

Как всё начиналось

Изначально AI-лаборатория попросила редакции холдинга собрать примеры использования ИИ — получилось около 40. Из них было выбрано 10, и затем, также с помощью журналистов, были расставлены приоритеты.

Руководство DN Media Group поставило задачу — за первый год работы AI Lab создаст не менее 3 полезных инструментов. Это было сделано.

Глава AI Lab Hanne Brøn­mo Innerdal. Фото: LinkedIn

Какими инструментами занимается AI Lab

В первую очередь, был оптимизирован инструмент по транскрибированию аудио в текст. Затем в лаборатории начали работать над создателем резюме статей, рассказала Ханне:

«Мы увидели, что Schib­st­ed (один из крупнейших медиаконгломератов Скандинавии. — Прим.ред.) начал экспериментировать с резюмирующим инструментом — сгенерированным ИИ кратким резюме статьи в верхней ее части — что оказало положительное влияние на вовлеченность и время чтения.

Нам было любопытно, сможем ли мы сделать то же самое, как это повлияет на читателей. Мы — бизнес-издание, наши статьи часто охватывают сложные темы, и они большие, что негативно влияет на дочитываемость.

В итоге мы создали инструмент, создающий краткую версию статьи в специальном поле, которую должен одобрить редактор. Он может попросить выделить главные пункты, резюмировать проще или сосредоточиться на других аспектах статьи».

Третьим инструментом стал модуль ИИ в CMS (админке). Он дает предложения по заголовкам, проверяет факты. В AI Lab изучают и другие аспекты, в которых ИИ может помочь журналистам улучшить статью.

Так выглядит резюме одной из статей на сайте DN

Помогает ли «создатель резюме статьи» улучшить вовлеченность читателей?

«Наш первоначальный анализ показал, что хотя количество людей, читающих полные версии статей, немного снизилось, количество статей, прочитанных за одно посещение возросло.

Это важно, потому что мы хотим, чтобы люди читали больше, когда посещают наш сайт. Нам лучше, в том числе с финансовой точки зрения, если они прочитают четыре истории вместо одной.

Мы реализовали это не для каждого типа материалов. Например, длинные репортажи или досье сложнее резюмировать. Но для многих новостных статей это ценная функция, по крайней мере, по мнению читателей», — говорит Ханне.

«Нам понравилось поведение молодой аудитории, для которой наш контент может быть сложен для восприятия. Они нажимали кнопку, раскрывающую саммари статьи, чаще других», — рассказал Магнус.

Как в DN используют ИИ в журналистских расследованиях

«ИИ помогает нам обрабатывать большие объемы документов. Журналисту потребовалось бы несколько часов, чтобы вручную проверить все, но ИИ может быстрее обнаружить нужную информацию.

Журналисты по-прежнему вручную просматривают результаты, но ИИ значительно ускоряет процесс. Это был наш первый реальный пример использования ИИ в качестве исследовательского инструмента в журналистских расследованиях, чем мы будем заниматься гораздо чаще в ближайшие месяцы», — говорит Магнус.

С какими трудностями сталкиваются в DN при разработке ИИ-продуктов?

Магнус: «Главная из проблем — необходимость человеческого участия в процессах. Нам нужно контролировать ИИ, чтобы избежать появления “галлюцинаций”, и это усложняет весь процесс. Но теперь у нас появились системы для проверки работы AI и обеспечения точности».

Какова была реакция журналистов на внедрение генеративного ИИ?

«Мы видели весь спектр — некоторые очень увлечены, тратят часы на изучение ИИ и ежедневно его используют, в то время как другие настроены скептически или не знают, с чего начать. Большинство людей находятся где-то посередине», — рассказала Ханне.

Заставить людей начать изучать ИИ часто бывает непросто, потому что они очень заняты и скептически настроены. Но в целом это не так уж и плохо. Восемь лет назад, когда мы начали использовать ИИ в журналистике, было сложнее заставить людей понять его потенциал. Журналисты нетерпеливы — они хотят, чтобы инструменты работали идеально сразу.

Спустя полтора года после запуска Chat­G­PT люди стали лучше понимать, на что способна эта технология. Они жаждут инструментов, которые помогут им в работе, но более скептически относятся к продуктам для конечного пользователя. В целом, реакция была позитивной”, — поделился Магнус.

Редактор по развитию в DN Mag­nus Aabech. Фото из LinkedIn

Покупать готовое решение или разрабатывать самому?

«Иногда мы понимаем, что нам понадобится год или два, чтобы что-то разработать, поэтому мы сотрудничаем с другими или покупаем готовые решения.

Но нам в любом случае важно попробовать сделать что-то самим, чтобы понять технологию. К тому же, когда мы что-то покупаем, это часто требует адаптации — это не просто «включил и работай», — рассказала Ханне.

Советы редакциям, которые только начинают изучать использование генеративного ИИ

«Исследуйте возможности, экспериментируйте с ИИ. Для начала создайте собственный GPT (кастомный бот в Chat­G­PT. — Прим.ред.), посмотрите, может ли он помочь вашей редакции, но помните о проблемах и подводных камнях. Если вам нужен действительно хороший инструмент, вам может потребоваться дополнительная разработка», — говорит Магнус.

«У нас есть группа «послов ИИ» в редакциях. Для меня, как человека в лаборатории, а не непосредственно в редакции, важно иметь такие тесные связи, чтобы гарантировать, что мы разрабатываем то, что журналисты действительно хотят и считают полезным.

Тесный диалог — с высшим руководством с одной стороны и редакциями с другой — имеет решающее значение», — заключила Ханне.